Die wichtigsten Erkenntnisse
- Die Fragen entscheiden über die Messung
- Nennungen und Zitationen getrennt betrachten
- Einzelne Antworten sind keine Marktstudie
1. Die Fragen entscheiden über die Messung
Ein Fragenkatalog sollte Informations-, Vergleichs- und Entscheidungsfragen abdecken. Formulieren Sie die Fragen aus Sicht Ihrer Zielgruppe und halten Sie fest, welche Angebote, Regionen und Zielgruppen gemeint sind. Markenfragen allein zeigen nicht, ob Ihr Unternehmen bei offenen Anbieterfragen vorkommt.
2. Nennungen und Zitationen getrennt betrachten
Eine Marke kann im Antworttext genannt werden, ohne dass ihre Website zitiert wird. Umgekehrt kann eine Website als Quelle dienen, ohne eine Empfehlung für das Unternehmen darzustellen. Erfassen Sie deshalb Nennung, Kontext und verlinkte Quelle getrennt.
3. Einzelne Antworten sind keine Marktstudie
Antworten hängen vom Anbieter, der Fragestellung und dem Zeitpunkt ab. Dokumentieren Sie diese Bedingungen. Wiederholte Messungen helfen bei der Einordnung; eine kleine Stichprobe muss als solche erkennbar bleiben.
4. Aus Befunden konkrete Arbeit ableiten
Prüfen Sie zuerst die zitierten Inhalte und die eigene Website. Fehlen verständliche Leistungsbeschreibungen, relevante Antworten oder eindeutige Angaben? Priorisieren Sie belegte Lücken und prüfen Sie nach der Umsetzung erneut.