ChatGPT-Sichtbarkeit prüfen: Fragen, Quellen und Messbedingungen

Die Auswahlfrage aus Kundensicht formulieren

Beginnen Sie mit der Entscheidung, die ein Kunde vorbereitet. Eine offene Frage nach geeigneten Lösungen liefert andere Informationen als eine Frage, die Ihren Markennamen schon enthält. Beides kann relevant sein, sollte aber nicht in derselben Kennzahl vermischt werden.

Sammeln Sie Fragen aus realen Gesprächen und entfernen Sie unbeabsichtigte Hinweise auf die gewünschte Antwort. Halten Sie Produktgruppe, Region und Anforderungen fest. Wenn die Frage mehrdeutig ist, klären Sie diese Mehrdeutigkeit vor der Untersuchung statt nachträglich nur passende Antworten auszuwählen.

Bedingungen und Antwortbelege aufzeichnen

Notieren Sie den vollständigen Fragetext, Datum, Sprache und den verwendeten Messweg. Eine persönliche Oberfläche mit vorhandenem Gesprächskontext ist eine andere Untersuchungssituation als eine standardisierte technische Abfrage. Auch unterschiedliche Recherchebedingungen können Antworten verändern.

Speichern Sie nur die für Ihre Untersuchung benötigten Belege und verwenden Sie keine vertraulichen Kundeninformationen als Testmaterial. Beschreiben Sie, welche Wiederholungen durchgeführt wurden. Ein Screenshot ohne Frage und Kontext reicht für einen späteren Vergleich nicht aus.

Was die Antwort tatsächlich zeigt

Wird das Unternehmen lediglich genannt? Ist eine eigene Seite als Quelle verlinkt? Oder legt die Antwort die Auswahl dieses Anbieters nahe? Erstellen Sie für diese Fälle getrennte Spalten und notieren Sie den konkreten Beleg. Eine fachliche Quellenzitation kann wertvoll sein, ohne dass daraus eine Kaufempfehlung entsteht.

Fiktives Beispiel: Eine Antwort beschreibt ein Fertigungsverfahren und verlinkt den Ratgeber eines Herstellers. Das ist ein Quellenbefund. Eine andere Antwort nennt denselben Hersteller unter mehreren Alternativen. Das ist eine Markennennung. Für eine Aussage über Empfehlungen muss der Wortlaut zusätzlich geprüft werden.

Suchzugriff und Training unterscheiden

OpenAI beschreibt OAI-SearchBot als Suchcrawler. GPTBot betrifft einen anderen Zweck, nämlich mögliche Trainingsnutzung. Die Einstellungen werden getrennt behandelt. Eine Freigabe für einen Zweck sollte deshalb nicht als Freigabe oder Wirkung des anderen ausgelegt werden.

Prüfen Sie mit Ihrer technischen Betreuung, ob relevante öffentliche Seiten für den vorgesehenen Suchzugriff erreichbar sind. Dazu können Website-Regeln und vorgeschaltete Schutzsysteme gehören. Diese Prüfung ist eine Zugänglichkeitsprüfung; sie beweist weder eine bestimmte Platzierung noch eine spätere Nennung. Ändern Sie bestehende Zugriffsregeln bewusst und passend zum gewünschten Zweck.

Befunde mit dem eigenen Angebot abgleichen

Wenn unpassende Aussagen über Ihr Unternehmen auftauchen, prüfen Sie die öffentlich verfügbaren Leistungsinformationen und die tatsächlich genannten Quellen. Ist das Angebot eindeutig beschrieben? Sind veraltete Angaben noch erreichbar? Wo fehlen überprüfbare Details?

Leiten Sie daraus konkrete Verbesserungen ab und beobachten Sie später dieselben Fragen erneut. Eine zeitliche Veränderung allein beweist jedoch nicht, dass Ihre Bearbeitung die Antwort verursacht hat. Die Untersuchung bleibt eine dokumentierte Stichprobe und keine vollständige Übersicht über alle ChatGPT-Nutzer.

Häufige Fragen.